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它包括商場空間的設計、服務氛圍、舒適度、空氣質量、休息設施、安全設施、衛生間、電梯等。
是否有方便的交通方式
是否有幹凈衛生的環境
是否有照顧到特殊人群需求的硬件設施
是否有充足的公共休息區域
是否有方便消費者隨時上網的WiFi
這些都將成為消費者考慮的因素。北京商報記者調查瞭北京不同區域多傢購物中心發現，在商傢費勁心思引流的時候，依然是將入駐品牌放在首要位置，並沒有將軟環境作為重點，與購物中心裡常常輪換的新面貌品牌相比，WiFi、衛生間、休息區等軟環境則是數年如一日地停留在消費者的吐槽中。
吐槽登記公司行號一：休息區難尋
調查
朝陽大悅城有少量區域安排有長條座椅供消費者休息，休息區比較小，多數位於購物區，而且大樓內沒有專門的VIP或者會員的休息區。這一現象在高端購物中心亦是如此，金融街購物中心雖然購物區的空處比較大，但是僅在少量區域安排有長條座椅供消費者休息。同樣，北京SKP的專櫃、門店佈局並不緊湊，但沒有設置可供消費者停留的座椅。國瑞城也沒有找到可供消費者休閑的區域。
惟一出現大量休息區的購物中心是五棵松藍色港灣，也就是原來的卓展，體量大，公共區域面積廣，在每層樓中庭觀景區都有座椅、沙發供消費者休閑，更重要的是由於多年經營不善，商戶撤櫃明顯，很多空間為瞭彌補空當都被擺上瞭小沙發、桌椅等休閑設施，也因此引來瞭不少母嬰消費者在此逗留。
觀察
購物中心越來越朝著體驗化方向發展，商品購物不再是消費者考慮的首要因素，如何讓消費者盡可能長時間地留在購物中心，公共休息區域是一個不可忽視的因素。調查結果表明，即使是對購物比較狂熱的年輕女性，在商場逛上兩個小時也會有明顯的疲憊感，選擇有休閑場所的商場就是希望能換種活動空間調節心情和身體感受。
大多數情況是累瞭就到商場外的休息廣場或者走上100米到就近的快餐廳調節狀態，但經過這樣折騰後隻有50%的女性還想回商場接著逛。其實這種轉化並不需要很長時間，消費者不願意遠離目前的購物范圍，最好的方式就是在商場內部設置休閑場所。
吐槽二：衛生間衛生差別大
調查
北京SKP除瞭一樓，其他樓層都有2-3個衛生間供消費者使用。衛生間一直有工作人員清理，隨時打掃。衛生間分別位於商場南北兩端的角落，每個衛生間8-10個坐便位，配備有衛生紙巾。洗手臺為感應水流，有洗手液、擦手紙。另外，女衛生間都設有整理臺，消費者能為嬰兒換尿佈。SKP還設有親子衛生間，圖案為一男一女手拉幼兒的衛生間可供異性的親子使用。共2頁[1][2]下一頁
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